OBJETIVO
Describir el proceso para ordenar el ingreso de clientes a la tienda, una vez que se ha alcanzado el límite definido tanto al inicio del evento como durante este.
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RESPONSABILIDADES
Gerente de tienda
Toma las decisiones sobre el ingreso de clientes de acuerdo al nivel máximo permitido y asegura que se cumplan las directrices legales de su país
Líder de PA **
Coordina los recursos necesarios para controlar y garantizar la seguridad de clientes en los ingresos y salidas del punto de venta.
Verifica que se cumpla con el control de accesos de clientes de acuerdo a lo estipulado por formato/país.
Es responsable de llevar el conteo de clientes que ingresan a la tienda y restringir el ingreso de clientes cuando se encuentra en la capacidad máxima permitida
Proporciona información al gerente de turno sobre la cantidad de clientes esperando su turno para ingresar a la tienda.
** Estas acciones aplican de acuerdo a la disponibilidad de recurso de PA en tienda debido a restricciones de transporte y restricciones de salud de asociados
Líder de Seguridad**
Es responsable para coordinar el flujo apropiado de vehículos en tiendas con parqueo
Es responsable de organizar a los clientes en fila para espera de su acceso, guardando la distancia de separación recomendada por Autoridades. 2 metros de separación.
Debe tratarse en lo posible, que la fila para espera de acceso a tiendas se realice en lugar con sombra, sin obstruir salidas de emergencia, sin aglomeraciones en estacionamiento que genere riesgos para clientes.
** Estas acciones aplican de acuerdo a la disponibilidad de recurso de Oficiales de Seguridad en tienda.
CONSIDERACIONES GENERALES
- Por cumplimiento de normativas de Seguridad Humana está prohibido cerrar las cortinas de la tienda.
- En tiendas donde se cuenta con 2 puertas se requiere asignar una como entrada y otra como salida, para un mejor flujo de clientes y un mejor control de ingresos.
- Asegurar que la mayor cantidad de cajas posibles se encuentren abiertas y cuenten con la barrera protectora de acrílico.
- Al momento del control de ingresos dar prioridad de ingreso a los adultos mayores y personas con embarazo visible.
- Mantener la distancia de 2 mts en los lugares donde se hacen filas (cajas, carnicería, farmacia, servicio al cliente, afuera de tienda, Respetando la señalización instalada a nivel de piso (cinta adhesiva).
- Reforzar con clientes el distanciamiento de 2 mts durante todo el proceso de compras.
- Velar porque no se bloqueen salidas de emergencia ni equipos de emergencia.
- Considerar una fila diferente para los asociados que utilizan los kioskos de remesas y cajeros automáticos y dejar ingresar a los clientes de 5 en 5 resguardando la distancia requerida de 2 metros.
- Verificar que no se exceda la capacidad máxima permitida por regulaciones Gubernamentales.
- Aforo Costa Rica: el cálculo del aforo se determina con el valor reportado para el permiso sanitario de funcionamiento y de allí se obtiene el 50%. Por favor revisar la última versión de la lista de aforo para verificar según cada tienda en CR cual sería su capacidad al 50%.
- Aforo Guatemala: el cálculo del aforo se determina utilizando la norma NRD2 (CONRED) aplicando al resultado el 50% para (Bodega, Supermercados y Walmart) y al 75% para los Descuentos para garantizar distanciamiento. La fórmula utilizada es:
Aforo Guatemala Bodega, Supermercados y Walmart = ((Área de Ventas Sin Mobiliario en m2 / 2.78) * 50% ) – ( Asociados + Terceros).
Aforo Guatemala Descuento = ((Área de Ventas Sin Mobiliario en m2 / 2.78) * 75% ) – ( Asociados + Terceros).
